Retouren und Reklamationen
Beschwerden:
Der Verkäufer ist für die Vertragsgemäßheit der Waren und digitalen Dienstleistungen verantwortlich .
Beschwerden richten Sie bitte an:
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Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten obliegt der LCM Holding Sp. z oo mit Sitz in Pabianice. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren, z. B. warum wir Ihre Daten benötigen und welche Rechte Sie haben .
Die Beschwerde muss die Kontaktdaten des Kunden enthalten, die es dem Verkäufer ermöglichen, auf die Beschwerde zu reagieren, die Bestellnummer (oder andere Daten, die seine Identifizierung ermöglichen) und eine Beschreibung des Ereignisses, das der Beschwerde zugrunde liegt.
Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet .
Wir weisen darauf hin, dass unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung steht, auf der Streitigkeiten aus Fernabsatzverträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmern beigelegt werden können. Die Plattform dient Verbrauchern und Unternehmern als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Transaktionen. Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass ab dem 20. März 2025 keine neuen Beschwerden mehr über die Plattform eingereicht werden können und die Plattform ab dem 20. Juli 2025 geschlossen wird.
Wir weisen außerdem darauf hin, dass gemäß Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches die Haftung des Verkäufers im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel an der vom Unternehmer gekauften Ware ausgeschlossen ist.
Der Ausschluss gilt nicht gegenüber Verbrauchern und Einzelunternehmern im Sinne dieser AGB.
Dateien zum Download: BESCHWERDEFORMULAR
Rücksendungen (Widerrufsrecht)
Verbraucher und Einzelunternehmer im Sinne der Bedingungen (d. h. eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, wenn aus den Bedingungen dieses Vertrags hervorgeht, dass der Vertrag für diese Person nicht gewerblicher Natur ist), die einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben, können ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten (mit Ausnahme der unten angegebenen Kosten) innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem sie oder ein vom Käufer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz der Waren gelangt sind, von diesem zurücktreten. Wenn Gegenstand des Vertrags mehrere Waren sind, die getrennt geliefert werden, endet diese Frist 30 Tage ab dem Tag, an dem der Käufer oder ein vom Käufer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz der letzten Ware gelangt sind.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden. Widerrufserklärungen können beispielsweise gesendet werden:
● schriftlich an: ul. Konstantynowska 13, 95-200 Pabianice,
● in elektronischer Form per E-Mail an shop@primodi.eu.
Dateien zum Download: Musterformular für eine Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag.
Im Falle der Rückgängigmachung eines Fernabsatzvertrags wird davon ausgegangen, dass dieser nie abgeschlossen wurde.
Der Verkäufer hat dem Käufer unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung des Käufers, alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Käufer eine andere als die vom Verkäufer angebotene, günstigste Standardlieferungsart gewählt hat), zurückzuzahlen. Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Käufer wurde ausdrücklich eine andere Lösung vereinbart, die keine zusätzlichen Kosten verursacht. Wenn der Verkäufer nicht angeboten hat, die Waren selbst beim Verbraucher oder Einzelunternehmer abzuholen, kann er die Rückzahlung der vom Verbraucher oder Einzelunternehmer erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis er die Waren wieder erhält oder bis der Verbraucher oder Einzelunternehmer den Nachweis erbringt, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Ein Verbraucher oder Einzelunternehmer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Widerruf des Vertrags, an den Verkäufer zurückzusenden oder einer vom Verkäufer zur Abholung bevollmächtigten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat vorgeschlagen, die Ware selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Ware vor Ablauf der Frist abzusenden. Die Ware muss an folgende Adresse zurückgesandt werden:
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Der Verbraucher und Einzelunternehmer haftet für eine Wertminderung der Waren, die sich aus einer Nutzung der Waren ergibt, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Weise hinausgeht.
Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern und Einzelunternehmern nicht zu bei Verträgen:
● wenn der Gegenstand der Dienstleistung ein nicht vorgefertigtes Produkt ist, das nach den Spezifikationen des Verbrauchers oder Einzelunternehmers hergestellt wurde oder zur Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse bestimmt ist ;
● wenn Gegenstand der Dienstleistung ein Produkt ist, das schnell verdirbt oder eine kurze Haltbarkeit hat ;
● wenn Gegenstand der Dienstleistung eine Ware ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde ;