Retours et réclamations
Plaintes:
Le Vendeur est responsable de la conformité des biens et services numériques avec le contrat .
Veuillez adresser toute réclamation à :
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HOLLANDE |
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AUTRICHE |
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BELGIQUE |
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Vos données personnelles sont gérées par LCM Holding Sp. z oo, dont le siège social est à Pabianice. Cliquez pour en savoir plus, par exemple : pourquoi nous avons besoin de vos données et quels sont vos droits .
La réclamation doit comporter les coordonnées du Client permettant au Vendeur de répondre à la réclamation, le numéro de commande (ou toute autre donnée permettant son identification) et une description de l'événement à l'origine de la réclamation.
Les réclamations seront traitées dans les 14 jours suivant leur réception .
Nous vous informons qu'une plateforme de résolution des litiges en ligne est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/, où les litiges relatifs aux contrats à distance entre consommateurs et entrepreneurs peuvent être résolus. Cette plateforme est un point d'accès pour les consommateurs et les entrepreneurs qui souhaitent résoudre leurs litiges de consommation relatifs aux transactions en ligne par voie extrajudiciaire. Par ailleurs, nous vous informons qu'à compter du 20 mars 2025, il ne sera plus possible de déposer de nouvelles réclamations via la plateforme et qu'à compter du 20 juillet 2025, la plateforme sera fermée.
Nous informons également que conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale pour les défauts relatifs aux marchandises achetées par l'Entrepreneur est exclue.
L'exclusion ne s'applique pas aux consommateurs et aux commerçants individuels au sens des Conditions.
Fichiers à télécharger : FORMULAIRE DE PLAINTE
Retours (droit de rétractation du contrat)
Les consommateurs et les entrepreneurs individuels au sens des présentes Conditions (c'est-à-dire une personne physique concluant avec le Vendeur un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque les termes de ce contrat indiquent qu'il ne revêt pas pour cette personne un caractère professionnel), ayant conclu un contrat à distance, peuvent se rétracter sans indication de motif et sans frais (à l'exception des frais indiqués ci-dessous) dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle ils ont pris possession des biens ou à laquelle un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'acheteur, a pris possession des biens. Si le contrat porte sur plusieurs biens livrés séparément, ce délai expire 30 jours après la date à laquelle l'acheteur a pris possession du dernier bien ou à laquelle un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'acheteur, a pris possession du dernier bien.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant l'expiration de ce délai. Les déclarations de rétractation peuvent être envoyées, par exemple :
● par écrit à : ul. Konstantynowska 13, 95-200 Pabianice,
● sous forme électronique, par courrier électronique envoyé à shop@primodi.eu.
Fichiers à télécharger : Modèle de formulaire de déclaration de rétractation d'un contrat.
Lorsqu'un contrat à distance est résolu, il est considéré comme n'ayant jamais été conclu.
Le Vendeur doit rembourser immédiatement, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation de l'Acheteur, tous les paiements effectués par l'Acheteur, y compris les frais de livraison des biens à un Consommateur ou à un Entrepreneur Individuel (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par l'Acheteur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le Vendeur). Le Vendeur remboursera le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Acheteur lors de la transaction initiale, sauf si ce dernier a expressément accepté une autre solution n'entraînant pas de frais supplémentaires. Si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même les marchandises auprès du Consommateur ou de l'Entrepreneur individuel, il peut retenir le remboursement des paiements reçus du Consommateur ou de l'Entrepreneur individuel jusqu'à ce qu'il reçoive les marchandises en retour ou jusqu'à ce que le Consommateur ou l'Entrepreneur individuel fournisse la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.
Le consommateur ou l'entrepreneur individuel est tenu de retourner les biens immédiatement, et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la rétractation du contrat, au vendeur ou de les remettre à une personne autorisée par celui-ci à les récupérer, sauf si le vendeur a proposé de les récupérer lui-même. Pour respecter ce délai, il suffit de renvoyer les biens avant l'expiration de ce délai. Les biens doivent être retournés à l'adresse suivante :
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AUTRICHE |
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BELGIQUE |
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Le consommateur et le commerçant individuel seront responsables d'une diminution de la valeur des biens résultant de leur utilisation d'une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation du contrat n'appartient pas aux consommateurs ou aux commerçants individuels en ce qui concerne les contrats :
● lorsque l'objet du service est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou du commerçant individuel ou destiné à répondre à ses besoins individuels ;
● lorsque l’objet du service est un produit qui se périme rapidement ou qui a une courte durée de conservation ;
● lorsque l'objet de la prestation est un produit livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;