Retourneren en klachten
Klachten:
De Verkoper is verantwoordelijk voor de overeenstemming van de goederen en digitale diensten met het contract .
Eventuele klachten kunt u sturen naar:
|
FRANKRIJK |
GLOBAL24 |
|
HOLLAND |
GLOBAL24 |
|
OOSTENRIJK |
GLOBAL24 |
|
BELGIË |
GLOBAL24 |
Uw persoonsgegevens worden beheerd door LCM Holding Sp. z oo, gevestigd in Pabianice. Klik hier voor meer informatie, bijvoorbeeld waarom we uw gegevens nodig hebben en wat uw rechten zijn .
De klacht moet de contactgegevens van de Klant bevatten, zodat de Verkoper op de klacht kan reageren, het ordernummer (of andere gegevens die identificatie van de Klant mogelijk maken) en een beschrijving van de gebeurtenis die de basis vormt voor de klacht.
Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst behandeld .
Wij adviseren u dat er een platform voor online geschillenbeslechting beschikbaar is op http://ec.europa.eu/consumers/odr/, waar geschillen over overeenkomsten op afstand tussen consumenten en ondernemers kunnen worden beslecht. Het platform is een toegangspunt voor consumenten en ondernemers die consumentengeschillen over online transacties buiten de rechtbank willen oplossen. Tegelijkertijd informeren wij u dat het vanaf 20 maart 2025 niet meer mogelijk is om nieuwe klachten via het platform in te dienen en dat het platform vanaf 20 juli 2025 wordt gesloten.
Wij informeren u er tevens over dat conform artikel 558 § 1 van het Burgerlijk Wetboek de aansprakelijkheid van de Verkoper op grond van de wettelijke garantie voor gebreken met betrekking tot door de Ondernemer gekochte goederen, is uitgesloten.
De uitsluiting geldt niet voor consumenten en zelfstandig ondernemers in de zin van de Voorwaarden.
Bestanden om te downloaden: KLACHTENFORMULIER
Retourneren (herroepingsrecht)
Consumenten en zelfstandigen in de zin van de Voorwaarden (d.w.z. een natuurlijke persoon die een overeenkomst met de Verkoper sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn/haar bedrijfsactiviteit, wanneer uit de voorwaarden van deze overeenkomst blijkt dat deze geen beroepsactiviteit is) die een overeenkomst op afstand hebben gesloten, kunnen deze herroepen zonder opgave van redenen en zonder kosten (met uitzondering van de hieronder vermelde kosten) binnen 30 dagen vanaf de dag waarop zij de goederen in bezit hebben gekregen of waarop een door de koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen. Indien de overeenkomst betrekking heeft op meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt deze termijn 30 dagen na de dag waarop de koper de laatste goederen in bezit heeft gekregen of waarop een door de koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft gekregen.
Om de termijn in acht te nemen, volstaat het om vóór het verstrijken van de termijn een verklaring van herroeping te sturen. Verklaringen van herroeping kunnen bijvoorbeeld worden verzonden:
● schriftelijk aan: ul. Konstantynowska 13, 95-200 Pabianice,
● in elektronische vorm, per e-mail verzonden naar shop@primodi.eu.
Bestanden om te downloaden: Modelformulier voor een verklaring van herroeping van een overeenkomst.
Indien een overeenkomst op afstand wordt ontbonden, wordt deze geacht nooit tot stand te zijn gekomen.
De Verkoper dient alle betalingen die de Koper heeft gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de Koper, terug te betalen, inclusief de leveringskosten aan een Consument of Zelfstandige (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de door de Koper gekozen wijze van levering op een andere wijze dan de door de Verkoper aangeboden goedkoopste standaardlevering). De Verkoper betaalt de Koper terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Koper de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Koper uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere oplossing die geen extra kosten met zich meebrengt. Indien de Verkoper niet heeft aangeboden de goederen zelf bij de Consument of Zelfstandige op te halen, mag hij de terugbetaling van de van de Consument of Zelfstandige opleider ontvangen betalingen opschorten totdat hij de goederen terugontvangt of totdat de Consument of Zelfstandige opleider bewijs levert van het terugzenden van de goederen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Een consument of zelfstandige is verplicht de goederen onmiddellijk, en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na herroeping, aan de verkoper te retourneren of te overhandigen aan een door de verkoper gemachtigde persoon om de goederen op te halen, tenzij de verkoper heeft aangegeven de goederen zelf op te halen. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het de goederen vóór het verstrijken van die termijn terug te sturen. De goederen moeten worden geretourneerd naar het volgende adres:
|
FRANKRIJK |
GLOBAL24 |
|
HOLLAND |
GLOBAL24 |
|
OOSTENRIJK |
GLOBAL24 |
|
BELGIË |
GLOBAL24 |
De consument en de zelfstandige ondernemer zijn aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen op een andere manier dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Consumenten en zelfstandig ondernemers hebben niet het recht om zich terug te trekken uit de overeenkomst bij:
● wanneer het voorwerp van de dienst een niet-geprefabriceerd product is, dat volgens de specificaties van de consument of de zelfstandige is vervaardigd of dat bestemd is om aan zijn individuele behoeften te voldoen ;
● wanneer het voorwerp van de dienst een product is dat snel bederft of een korte houdbaarheidsdatum heeft ;
● indien het voorwerp van de dienst een product is dat wordt geleverd in een verzegelde verpakking, en dat na opening van de verpakking niet kan worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verpakking na levering is geopend ;